Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur nos tapis de bain en pierre de diatomée, la livraison, les retours et le paiement. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Général — Produit
6 questionsTout sur la pierre de diatomée et l'entretien de votre tapis Lithera.
Qu'est-ce qu'un tapis de bain en pierre de diatomée ?
C'est un tapis rigide fabriqué à partir de terre de diatomée, une roche sédimentaire naturellement poreuse. Cette porosité lui permet d'absorber l'eau en surface bien plus vite qu'un tapis textile classique, pour un sol de salle de bain qui reste sec.
Comment fonctionne l'absorption de l'eau ?
La structure microporeuse de la pierre capte l'eau par capillarité dès que vos pieds mouillés se posent dessus. L'eau est absorbée en surface puis s'évapore naturellement — pas besoin d'essorer ou de faire sécher le tapis comme un textile.
Le tapis reste-t-il vraiment sec au toucher ?
Oui, en usage normal (sortie de douche/bain) la surface redevient sèche au toucher en quelques secondes à quelques minutes selon l'humidité ambiante de la pièce.
Comment entretenir mon tapis ?
L'entretien est minimal :
- Laissez-le sécher à l'air libre après usage, à la verticale si possible
- Un léger ponçage (papier de verre fin) redonne de la porosité si la surface s'encrasse avec le temps
- Évitez l'immersion complète prolongée et le lave-vaisselle
Le tapis est-il antidérapant ?
Le dessous est équipé de patins antidérapants pour rester stable sur sol carrelage ou faïence. Comme pour tout tapis de bain, on recommande la prudence normale sur sol mouillé.
Le produit est-il sûr / sans amiante ?
Nos produits sont sélectionnés pour respecter la réglementation européenne applicable aux produits de consommation (REACH, GPSR). Si vous avez une question spécifique sur la composition d'un lot, contactez-nous, nous transmettons les informations disponibles auprès de notre fournisseur.
Livraison
5 questionsDélais, zones couvertes et suivi de commande.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 3 et 12 jours à réception de votre commande, selon le produit commandé.
D'où mes produits sont-ils expédiés ?
Depuis les entrepôts de nos partenaires de fabrication. Chaque commande est envoyée directement à votre adresse, sans intermédiaire supplémentaire.
Livrez-vous partout en France / en Europe ?
Nous livrons en France métropolitaine. Si vous êtes hors de cette zone, contactez-nous avant de commander pour vérifier la faisabilité.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition, avec un lien pour suivre le colis en temps réel.
Y a-t-il des frais de douane ou frais supplémentaires à la livraison ?
Depuis le 1er juillet 2026, une taxe forfaitaire de 3€ par colis s'applique aux envois extra-UE en dessous de 150€, dans le cadre de la fin de la franchise de douane européenne. Si cela concerne votre commande, l'information vous sera précisée avant la validation du paiement.
Retours & remboursements
5 questionsNotre politique de retour (30 jours) et votre droit de rétractation.
De combien de temps je dispose pour changer d'avis ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez en plus d'un délai légal de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au Code de la consommation.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé non utilisé, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes.
Qui paie les frais de retour ?
Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour avec les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous êtes remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous organisons un échange ou un remboursement intégral, sans frais de votre part.
Paiement
4 questionsMoyens de paiement acceptés et sécurité de la transaction.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés — nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Quand suis-je débité ?
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une confirmation de commande vous sera envoyée par email et vaut justificatif d'achat. Contactez-nous si vous avez besoin d'une facture nominative.